返金ポリシー
返品・交換条件
基本的に商品の初期不良の場合に適応されます。
- 返品は未開封・未使用の商品に限ります。
- 到着後1週間以内の商品に限ります。
- お客様都合の場合に関しましては、送料、振込手数料はご負担いただいております。
返品・交換のお手続き
返品・交換を希望の場合、商品到着後5日間以内にご連絡いただき、ご連絡から1週間以内にご返送ください。お手数ではございますが、商品不良の状況がわかる画像をお送りいただきますようお願いいたします。
画像に関しましては、こちらのinfo-marieteresia@wowwe.jpからお願いいたします。
画像をお送りいただけない場合や、その他商品状況が弊社で判断がつかない場合などに関しては、返品対象外とさせていただきます。
返品・交換の可否を確認後、商品の引き取り方法などをご案内いたします。なお、インボイス制度の関係上、返品・返金の際は全ての商品(試供品等を含む)のご返送をお願いしております。(※一部商品が対象のため、返品対象商品についてはお問い合わせ後にご連絡いたします。)
なお、在庫切れ等により交換品がご用意できない場合には返金対応とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
返品・交換をお受けできない場合
以下の場合、返品をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
- 商品到着後5日以内に、お問い合わせをいただいていない場合
- お客様が商品を開封しご使用された場合
- お客様のもとで傷、汚れが生じた場合
- 商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
- 商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
- 他商品との交換
- 商品の返送を拒否された場合
- セット商品の一部返品
- 当オンラインストア以外のネットショップや実店舗での購入の場合
- 当店で何度も返品をされている場合
返品・交換時の送料
- 店舗都合による返品・交換の場合は当店で負担いたします。※場合によりお客様へご負担いただく場合もございます。
クーリングオフ制度について
- 「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。
ご返金について
店舗都合による返品につきましては、商品代金と送料などお支払い金額をご返金させていただきます。
※当店で商品の返品を確認後、返金手続きに入り1～3週間ほど返金完了までにお時間を要します。連休または年末年始などの長期休業日を挟む場合はさらにお時間を要す場合がございます。あらかじめご了承ください。
長期不在、受取辞退、住所不明などの理由で返品された場合の返金について
配送料と返送料の往復送料および決済手数料はお客さま負担となります。
返品を確認後、送料、および決済手数料を差し引いた金額でご返金いたします。返品後の再配送は承れません。
なお長期不在・受取辞退をされますと、ご利用規約に基づき今後のご注文・ご利用をお断りさせていただく場合がございます。
住所不明により返送された場合も長期不在と同様となりますので、あらかじめご了承ください。